Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior Supporttjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Senior Supporttjänstrepresentant som kan leverera exceptionell kundservice och support till våra kunder. I denna roll kommer du att fungera som en viktig länk mellan företaget och våra kunder, och säkerställa att deras behov och frågor hanteras effektivt och professionellt. Du kommer att arbeta nära med olika avdelningar för att lösa problem och förbättra kundupplevelsen. Din förmåga att kommunicera tydligt och empatiskt, samt din erfarenhet av att hantera komplexa kundärenden, kommer att vara avgörande för din framgång i denna roll. Vi värdesätter en proaktiv inställning och förmågan att arbeta självständigt, samtidigt som du bidrar till teamets övergripande mål. Om du är en lösningsorienterad person med en passion för kundservice, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge högkvalitativ support och service till kunder via telefon, e-post och chatt.
- Lösa kundproblem och klagomål på ett effektivt och professionellt sätt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa kundnöjdhet.
- Dokumentera och följa upp kundärenden i vårt CRM-system.
- Utbilda och stödja juniora supportmedarbetare.
- Analysera kundfeedback för att identifiera förbättringsområden.
- Delta i utvecklingen av supportprocesser och rutiner.
- Hålla sig uppdaterad om produkt- och tjänsteförändringar.
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 5 års erfarenhet av kundsupport eller liknande roll.
- Utmärkta kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system.
- Förmåga att hantera stressiga situationer och prioritera arbetsuppgifter.
- Stark analytisk förmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
- Erfarenhet av att utbilda och handleda andra medarbetare.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har löst ett komplext kundproblem?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att du håller dig uppdaterad om produktförändringar?
- Kan du beskriva en situation där du har förbättrat en supportprocess?
- Hur hanterar du feedback från kunder?
- Vad motiverar dig i en kundsupportroll?
- Hur skulle du hantera en missnöjd kund?
